Disfonctionnement ...

Dernière mise à jour : 26 avr.



Je viens de vivre une scène intéressante dans une agence bancaire où je faisais la queue avec 4 personnes…

🙄 Une personne demande à voir « en urgence » son agent, à qui on répond qu’il ne peut pas le recevoir avant lundi prochain.

😞 La personne insiste…

⌚ On lui demande de patienter.

⌚ Entre temps, le guichetier prend un autre client en charge. Une 5ième personne arrive dans la queue, et qui sait pourquoi, le guichetier décide de faire patienter son client, pour s’occuper de lui.

⌚ Nous voilà 4+2 à patienter 🤔

🙄 Entre temps, l’agent sollicité vient voir la personne pour sa demande « urgente » pour :

👉 Lui dire en « face à face » qu’il n’a pas le temps de le recevoir

👉 Le questionner sur l’objet de sa demande « urgente »

😐 S’ensuit un long débat de 20mn, ouvert aux oreilles de tous, sur la situation financière de ce monsieur… « contrat d’appartement » « opposition » « découvert » …. J’en passe et des meilleures.

🤔 Nous voilà, 6 personnes en tout, témoin, malgré nous, de la vie bancaire de cette personne.

🙄 Je me questionne… N’y-a-t-il donc pas une salle de libre pour échanger de cela en toute confidentialité ? je me retourne et je vois un bureau fermé, libre, sans personne dedans.

🤔?

⌚ Je regarde ma montre : voici 20mn que l’agent - qui n’a pas le temps de recevoir la personne - discute …ouvertement… devant tout le monde…

⌚ Oubliant probablement aussi le client qu’il était en train de recevoir dans son bureau, qui patiente lui aussi en conséquence depuis un certain temps …

👀 En bon coach, je me questionne sur le management de cette agence :

👉 Le respect de la confidentialité et le niveau de sensibilisation des agents sur ce sujet…

👉 L’efficacité du « traitement » des clients

👉 La gestion des priorités

👉 L’organisation

👉 La déontologie

👉 La compétence des responsables d’équipe

👉 😞 Et surtout : l’attitude de cet agent…

Qui montre aux équipes et aux clients,

- probablement sans le savoir –

TOUT ce qu’il ne faut surtout pas faire,

Et dont j’apprends après coup,

Qu’en réalité cet agent,

C’est le directeur de l’agence.

🤔 Comment être bien dans sa vie PRO quand on subit une telle organisation tous les jours ?

🤔 Et qui plus est, quand on est HPI, hypersensible et donc très lucide de ce qui se joue ?


Qu'en pensez-vous ? 👇


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#burnout


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